人生、熱く生きたもん勝ち。悩んだらやれ。思い立ったらやれ。すぐに実行せよ。情熱的な人生。喜怒哀楽がある人生。それってなんかよくない? トップ写真は私が撮影したもの。
by lovelygken
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触らぬ神に祟りなし!?

 お疲れ様です。
 本日も、爆発だった私。
 区役所と、銀行の言っていることが違うんです。
 よくよく調べると、区役所が現場、そして実在の用紙を知らなかっただけ。
 上司でもよくあることだが、現場とのギャップですな。
 
 わが社でも、気をつけようっと思いました。

 さて、本日こんな事がありました。

 以前に顧客より、クレームが来ていることはお伝えしたとおり。
 そこで、私はNくんに言いました。

 私: 今まで納品したお客様に案内通知みたいなのをだしたらどう?
     商品の調子はいかがですかぁ~的な案内文を。

 彼: いやいや。それは、やらない方が良いでしょ。
     触らぬ神に祟りなしって、言うじゃないですかぁ。


 皆さんは、いかがでしょうか?

 



 私の結論は、NOです。
 ガンガン触った方が、ムシロ良いのです。
 証券界でもそうでしたが、
 やっぱりシツコイぐらいが丁度良いのです。

 そして、もしその連絡しているお客様にトラブルがあると分かれば、
 迅速に対応をする。
 そうすることで、今回のような「訴えてやるぅ~」オジサンも、少なくなる。
 やっぱりお客様のアク抜きを、手伝うというのも一つの仕事ですからね。

 そうすることにより、他の情報も聞けるという相乗効果も。
 いち早く、自分の商品のマイナス面も知ることが出来る上、
 大きなクレームにならない。
 かつ、自分の強みもわかる。

 やっぱり、神様(お客様)には、触った方が良いのだ。
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by lovelygken | 2005-10-31 20:33 | 社長的日々
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